Der Wert, der durch den Einsatz von IT für das gesamte Unternehmen geschaffen wird, hängt davon ab, wie stark die IT Organisation auf das Unternehmen ausgerichtet ist. Es gilt, die Erwartungen des Unternehmens an den IT Einsatz zu erfüllen. Die folgenden Fragen decken einen Teil dieser Erwartungen ab:

• Ist der Output geeignet, um die Unternehmensanforderungen zu erfüllen?
• Ist die IT flexibel, um auf neue Anforderungen eingehen zu können?
• Wie hoch ist der Durchsatz und wie kurz die Antwortzeiten?
• Wie hoch sind Bedienungsfreundlichkeit, Elastizität und Sicherheit?
• Sind die Informationen genau, zeitnah und integriert?
• Verkürzt sich die Time-to-market durch die Unterstützung angemessener IT?
• Wie werden Kosten- und Zeitaufwand gemanagt?
• Wie erfolgreich ist die Zusammenarbeit mit Partner?
• Verfügt das Unternehmen über die notwendigen Personalressourcen?

Um diese Erwartungen zu managen, gilt es, ein beiderseitiges Verständnis zwischen IT und Unternehmensleitung herzustellen. Dieses Verständnis soll auf einer für beide Seiten verständlichen Terminologie und Fakten beruhen.

Für den erfolgreichen Einsatz von IT müssen sich Unternehmen darüber bewusst werden, dass unterschiedliche strategische Zusammenhänge unterschiedliche Nenngrößen benötigen, um den Nutzen zu messen.